Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – ''дистанционной торговли'') установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей»

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи или в течение 7 календарных дней после его доставки при условии, что продукция не была в употреблении и сохранен ее товарный вид (фабричная упаковка, пломбы, ярлыки), комплектация и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Товар подлежит возврату, если:

• Товар чистый и не рваный, присутствуют пуговицы/шнурки на месте, сохранены запчасти для ремонта (для верхней одежды) сохранена коробка или пакет со штрих-кодом.
• Сохранены все этикетки и бирки.
• Сохранён товарный вид изделия и фирменная упаковка (ярлыки, пломбы, инструкции и т.д.)
• Сохранены функциональные свойства товара.
• Товар не имеет следов использования.
• Комплектация товара совпадает с указанной в товарном чеке.
• Сохранён кассовый и товарный чек.
• Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Для возврата товара надлежащего качества необходимы следующие документы:

• заявление на возврат с Вашей подписью;
• товарный или кассовый чек;
• документ, удостоверяющий личность (копия).

*При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.

Также возврату подлежат подарки, если они прилагались к заказу. Подарок должен иметь товарный вид (фабричная упаковка, пломбы, ярлыки), должны быть сохранены его комплектация и потребительские свойства.

При возврате товара надлежащего качества интернет-магазин www.odeyala.com за свой счет проведет экспертизу в течение 3 рабочих дней. Если по результатам экспертизы будет принято решение о том, что Вами выполнены все вышеперечисленные условия и товар подлежит возврату, то мы вернем Вам его стоимость не позднее чем через 10 банковских дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления. Если же в ходе экспертизы будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет внешние повреждения или дефекты (трещины, сколы, повреждения ткани, швов, стежек, вышивок, аппликаций, царапины), то мы вынуждены будем принять отрицательное решение и вернуть Вам товар.

Возврат товара ненадлежащего качества

если вы обнаружили производственный брак продукции вы имеете право:

• потребовать возврата уплаченной суммы и вернуть ненадлежащий товар
• потребовать замену на аналогичный товар
• потребовать замену на аналогичный товар другой модели с перерасчетом покупной цены

Для возврата товара ненадлежещего качества должны быть сохранены оригинальная упаковка, ярлыки и товарный чек, подтверждающий факт и условия покупки.

В случае поступления претензии о ненадлежащем качестве товара мы оставляем за собой право провести экспертизу. Обращаем ваше внимание, что при установлении экспертизой, что недостатки и дефекты возникли не по вине производителя, то покупатель обязан компенсировать все затраты на проведение экспертизы, доставки и хранения товара.

В отдельных случаях Покупатель может вернуть Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченных денежных средств в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

Для возврата товара ненадлежащего качества необходимы следующие документы:

• заявление на возврат с Вашей подписью;
• товарный или кассовый чек;
• документ, удостоверяющий личность (копия);

Товары, не подлежащие возврату

*К обмену и возврату не принимаются товары, имеющие индивидуальные свойства, изготовленные под заказ.

Акционные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Порядок обмена и возврата товара

1) В течение 7 календарных дней после его доставки свяжитесь с менеджером (тел.: +7 (495) 850-18-10 / +7 (926) 932-98-55) и сообщите, что вы хотели бы произвести возврат или обмен товара.

2) Заполните заявление на возврат/обмен товара. Отправьте сканированную копию (или фотографию) заявления с пометкой «заявление на возврат/обмен/ товара», а также товарный или кассовый чек на электронный адрес: shop@odeyala.com 

3) Предоставьте некачественный товар с оригиналом заявления, товарным или кассовым чеком, документом, удостоверяющий личность (копия) в отдел Претензий интернет-магазина по адресу: 108841, г. Москва, г.Троицк, Фабричная площадь, д.1. Время работы с 8-00 до 17-00 с понедельника по пятницу. Доставку товара по России оплачивает покупатель.

4) В течение 7-ми рабочих дней получите денежные средства (денежные средства будут перечисленный на расчетный счет по реквизитам физического лица) или товар.

Перечень товаров не подлежащих возврату